Widerrufsrecht
Wir haben eine 100 Tage Rückgabegarantie, was bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 100 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@filips.co. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte senden Sie das Paket per Kurier und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
Rückerstattungsprozess
Im Falle eines Rückgabevorgangs erstattet der Verkäufer dem Verbraucher alle von ihm erhaltenen Zahlungen – mit Ausnahme der Lieferkosten der Waren – unverzüglich und spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer das zurückgesandte Paket erhalten hat. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Die von Ihnen geleisteten Zahlungen, abzüglich der in den Bedingungen angegebenen Lieferkosten, werden Ihnen ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall entstehen dem Verbraucher Gebühren im Zusammenhang mit dieser Rückerstattung.
Reklamation – Defektes Produkt
Sollten die bei uns gekauften Waren sich als defekt erweisen, haben Sie das Recht, eine Reklamation geltend zu machen. Hinsichtlich des Mangels können Sie verlangen:
- den Austausch des Artikels gegen einen mangelfreien,
- die Behebung des Mangels,
- eine Preisminderung.
Sie können eine Reklamation innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt melden, an dem Sie den Mangel festgestellt haben; die Frist zur Einreichung einer Reklamation endet jedoch nicht vor Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist des Produkts. Ihre Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung bearbeitet (beantwortet).
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an uns zurück, bevor Sie uns bezüglich Ihrer Reklamation per E Mail an info@filips.co kontaktiert haben.
Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten, bestätigen Sie bitte zunächst die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice unter info@filips.co. Danach senden Sie das Paket per Kurier und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.